.png)
Thu hút và tạo ra Lead Generation đều là những bước quan trọng không thể thiếu trong chiến dịch Marketing, giúp đưa đối tượng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp hoặc công ty của bạn. Bạn đã biết chính xác "Lead Generation là gì?" Chúng ta hãy cùng Upcontent tìm hiểu trong bài viết này.
Lead Generation Là Gì?
Lead Generation là quá trình thu hút và thuyết phục người dùng đồng ý cung cấp thông tin cá nhân. Quá trình này bao gồm hướng dẫn người dùng đến website, thu thập thông tin, sàng lọc và tương tác với những đối tượng phù hợp. Nó không chỉ là bước đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng mà còn giúp tập trung vào tiếp thị, quảng cáo và chuyển đổi thành các nhóm khách hàng tiềm năng.
Hướng Dẫn Sàng Lọc Lead Đơn Giản
Sở hữu danh sách Lead, tuy nhiên chỉ có danh sách này chưa đủ. Bước quan trọng tiếp theo của chiến lược tạo Lead Generation chính là sàng lọc thêm. Sàng lọc Lead đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng thanh toán của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như khả năng chuyển đổi của họ thành khách hàng thực sự. Để thực hiện điều này, bạn nên áp dụng một quy trình được gọi là chấm điểm khách hàng tiềm năng (hay còn được biết đến là Lead Scoring).
Chấm Điểm Lead là phương pháp sàng lọc cho phép bạn gán điểm cho từng Lead dựa trên các tiêu chí hiện có. Điểm số cuối cùng sẽ xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất để chuyển giao cho đội bán hàng. Dưới đây là ba bước cơ bản của quy trình sàng lọc khách hàng tiềm năng:
Bước 1: Xác Định Khách Hàng Lý Tưởng
Mục tiêu của việc sàng lọc khách hàng tiềm năng là loại bỏ những người không liên quan, những người không có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Để làm điều này, bạn cần xác định các đặc điểm mà bạn tin rằng một khách hàng lý tưởng sẽ có khi họ tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các đặc điểm để xác định nhóm khách hàng lý tưởng bao gồm:
Thông tin nhân khẩu học
Hành vi trực tuyến
Thông tin về công ty
Những đặc điểm này không thể tự động được gán mà cần dựa trên dữ liệu bán hàng trước đó, phân tích và một chút trực giác.
Đầu tiên, hãy trò chuyện với đội bán hàng để hiểu những đặc điểm quan trọng của khách hàng tiềm năng. Tiếp theo, kiểm tra dữ liệu trong CRM để xem liệu có những đặc điểm chung nào trong danh sách khách hàng hiện tại của bạn. Đồng thời, phân tích dữ liệu trang web để tìm hiểu về hành vi trực tuyến nào thường dẫn đến việc mua hàng.
Khi bạn đã chọn được các đặc điểm, hãy tạo một ma trận và gán điểm cho từng đặc điểm. Điểm số càng cao, đặc điểm đó càng quan trọng.
Điểm số cuối cùng sẽ giúp bạn xác định xem khách hàng hoặc công ty đó có phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của bạn đến mức nào và họ đang ở đâu trong quy trình mua hàng.
Bước 2: Thu Thập Thông Tin
Sau khi xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng, bạn cần thu thập thông tin để sử dụng trong quá trình sàng lọc khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nên yêu cầu những thông tin cần thiết trong quy trình chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Tốt nhất, bạn nên thiết lập sự cân bằng giữa việc thu thập đủ dữ liệu và đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao. Hãy nhớ rằng người dùng sẽ nhanh chóng rời bỏ quy trình nếu họ cảm thấy được yêu cầu quá nhiều thông tin.
Nếu bạn không có đủ thông tin quan trọng từ đầu, bạn có thể bổ sung dữ liệu này sau bằng cách sử dụng các công cụ bổ sung dữ liệu.
Ví dụ, Leadfeeder được sử dụng để gửi dữ liệu từ người truy cập trang web đến CRM và phân tích chi tiết về hành vi của họ.
Những công cụ CRM tiên tiến như Hubspot hoặc Salesforce cũng giúp bạn dễ dàng tích hợp nhiều công cụ khác nhau. Nếu không thể liên kết trực tiếp, bạn có thể kết nối CRM thông qua API hoặc sử dụng dịch vụ như Zapier.
Bước 3: Chấm Điểm Lead
Bây giờ, khi bạn đã xác định tiêu chí và thu thập đủ thông tin, đến lúc chấm điểm các Lead của bạn. Hầu hết các hệ thống tự động tiếp thị và CRM đều hỗ trợ chức năng này. Bạn chỉ cần thiết lập các quy tắc để tự động chấm điểm Lead dựa trên các tiêu chí bạn đã đặt ra ở Bước 1.
Sau đó, xác định các ngưỡng để phân chia các khách hàng thành các nhóm khác nhau. Thiết lập thông báo để đội bán hàng được thông báo mỗi khi một khách hàng tiềm năng đạt đến một mức điểm nhất định. Điều này giúp họ tập trung vào những khách hàng tiềm năng tốt nhất, làm việc chăm chỉ để thu hút họ cho doanh nghiệp.
Đừng nghĩ rằng quy trình tạo Lead chỉ kết thúc ở việc thu thập danh sách. Chất lượng luôn quan trọng hơn số lượng. Hãy sàng lọc và chấm điểm khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này giúp bạn phân loại nhóm nào nên chuyển giao cho đội bán hàng trực tiếp và nhóm nào nên chuyển giao cho đội tiếp thị để tiếp cận một cách chặt chẽ hơn. Xem thêm những kiến thức hữu ích tại Website Upcontent.
Comments